ABOUT AFTER SERVICE
・ 修理・アフターサービスについて
・どんなアフターサービスがありますか？
・修理期間はどのくらいかかりますか？
・修理に出すにはどうすればいいですか？
・配送でも修理はしてくれますか？
・ダイヤモンドが留まっていてもサイズ直しはできますか？
・リング全周に柄があるデザインのサイズ直しはできますか？
・石や刻印は後から追加で入れられますか？
・すでに打刻した刻印の文字を変えることは出来ますか？
・紛失した場合同じものは作れますか？
・他のブランドのジュエリーは修理はしてくれますか？
・保証書がないと修理はしてもらえないのですか？
・リングサイズはどうやって調整するんですか？
・クリーニングはどのくらいの頻度で出せばいいのでしょうか？
・指輪を着ける上で、普段気をつけることはありますか？
・自宅で出来るお手入れ方法があれば教えてください。
Q ｜ 修理はしてくれますか？
はい。
hitotsuchiではアフターサービスをとても大切にしており
いつまでも安心してお使い頂けるよう
クリーニング、サイズ直しなどの多くの項目は
期限、回数に制限なく無料で対応させて頂いております。
過去に制作させて頂いた全ての制作の記録は大切に保管しており
職人が状態に合わせて適切な修理を行いますので
安心してご依頼ください。
結婚式や節目の日の前などに是非お気軽にご利用ください。
※修理にかかる期間は修理内容、デザイン、状態によって異なりますが
１０日〜２週間前後がご返却の目安となります。
Q ｜ どんなアフターサービスがありますか？
当店で制作させて頂いた商品につきましては、
以下の豊富なアフターサービスがご利用頂けます。
【無料サービス】
クリーニング
傷や汚れが気になってきた場合、洗浄、再仕上げして新品仕上げを承ります。
サイズ直し
きつくなったりゆるくなったりした場合、リングサイズの調整を承ります。
歪み直し
強い衝撃でリングに歪みが生じた場合、真円にお戻しいたします。
刻印の追加
後から刻印を入れたい場合、スペースがあれば追加打刻を承ります。
表面加工の変更
マットから鏡面に、鏡面からマットに変更したい場合など、表面加工の変更を承ります。
石揺れの修理
爪で抑えていた石が揺れて動いてしまった場合、留め直しをいたします。
石取れの修理
万が一埋め込んでいた石が取れてしまった場合、石の有無に関わらず留め直しをいたします。
(ほとんどの場合無料ですが状態によって有料とさせて頂く場合もあります。また、3.0mm以上の石は無料対象外です。)
【有料サービス】
石の埋め込み追加
後から追加で石を埋め込みたい場合、追加埋め込みを承ります。※１石/¥3,300～(税込)
再制作
万が一紛失してしまい同じものを制作する場合、オーダー内容は全て保管しておりますので、
同じ形状で再制作を承ることが可能です。初回制作時と同料金にて承りますが、
制作時と大きく価格相場に変動があった場合は同料金での再制作が難しい場合もございます。（納期約4週間）
※デザイン、状態によって上記のサービスが難しい場合もあります。
※上記以外の特殊な修理でも承りますのでお困りの際はお気軽にご相談ください。
Q ｜ 修理に出すにはどうすればいいですか？
修理ご依頼の際はメールかお電話にてご予約いただき、
店舗に修理品をお持ちください。
過去のオーダー内容をスムーズに確認するために
お名前（フルネーム）と
保証書右上に記載してある日付（ご納品日）をお伝えください。
尚、ご来店の際にお持ち頂くのはリングのみで
保証書やケースはお持ち頂かなくても大丈夫です。
Q ｜ 配送でも修理はしてくれますか？
大丈夫です。ご来店が難しい場合は修理品を配送頂ければ対応出来ますので
メールかお電話で要件をご連絡の上、下記ご住所宛に梱包してお送りください。
〒150-0033
東京都渋谷区猿楽町22-13 hitotsuchi宛
tel 03-6455-0972
【配送頂く時の注意点】
※ジュエリーは小さくデリケートなものですので、衝撃から守るため
お渡ししているリングケースに入れるかプチプチなどの緩衝材で包んでお送りください。
※当店へお送りいただく際は配達記録・追跡ができるヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックなどを
ご利用いただくようお願いいたします。
万が一配送時に破損・紛失があった場合、
当店では責任を負いかねますので予めご了承ください。
※当店へお送りいただく際の送料はお客様でご負担ください。
当店から返送する際はヤマト運輸で元払いにてお送りします。
Q ｜ ダイヤモンドが留まっていてもサイズ直しはできますか？
可能です。火を使う「ロー付け」と火を使わない「レーザー溶接」を
デザインによって使い分けてサイズ調整しますので
婚約指輪のような大きなダイヤが留まったリングもサイズ調整可能です。
Q ｜ リング全周に柄があるデザインのサイズ直しはできますか？
リング１周に途切れなく石やデザインが入っているリングも
物理的にはサイズ直しは可能です。
ただし、石の大きさや装飾の間隔が変わってしまう箇所が出来るので
なるべく目立たないようには調整しますがその点はご了承ください。
Q ｜ 石や刻印は後から追加で入れられますか？
スペースに空きがあれば後からでも追加可能です。
１年に１個ずつ追加で埋めていかれるお客様もいらっしゃいます。
刻印の追加は無料です。
ダイヤ・誕生石の追加は同料金で1.0～1.5ミリは＋¥3,300（税込）、
1.6～2.0ミリは＋¥5,500（税込）にて承ります。
Q ｜ すでに打刻した刻印の文字を変えることは出来ますか？
ご入籍日が予定していた日にちと変わってしまった場合など
すでにリングに打刻された文字を変更したい場合は
レーザー溶接機を用いて文字を埋めて打ち直すことが可能です。
あくまでも万が一の時の緊急処置ですがお困りの際はご相談ください。
内容によって別途お見積もりさせて頂きます。
Q ｜ 紛失した場合同じものは作れますか？
有料にて可能です。当店ではお客様用に制作した
シルバーサンプル、型、仕様書などすべて大切に保管しております。
お医者さんのカルテみたいなもので過去にいつ、どのような仕様で
制作したか記録しておりますので万が一の時でもご安心ください。
※地金相場や消費税率の変動により
ご購入時の料金と差が生じる場合があります。
Q ｜ 他のブランドのジュエリーは修理はしてくれますか？
作られた年代やブランドによって作り方や金属の材質が異なる場合があり
万が一作業中に不慮の破損があった場合に保証をすることができない為、
申し訳ございませんが当店で制作したジュエリー以外の修理は
原則お受けしておりません。
Q ｜ 保証書がないと修理はしてもらえないのですか？
保証書はなくても大丈夫です。
当店で制作した全ての商品にはhitotsuchiロゴの「h」マークを打刻しておりますので
そのマークが保証の証明となります。
Q ｜ リングサイズはどうやって調整するんですか？
リングサイズを広げる場合は0.2～0.5号前後の多少でしたら
内側から均等に伸ばしたり叩いて広げていきます。
1号以上広げる場合はリングの１番デザインに干渉しないところをカットし金属を足して
２箇所溶接して形をなじませて調整します。
リングサイズを縮める場合は１番デザインに干渉しないところをカットし金属を抜いて
１箇所溶接して形をなじませて調整します。
どちらの場合もつなぎ目は極力分からないように調整しますので
安心してご依頼ください。
Q ｜ クリーニングはどのくらいの頻度で出せばいいのでしょうか？
特に期限や回数の決まりはありませんので
基本的にはお客様が気になったらいつでもご依頼いただいて構いません。
ただ、クリーニング（磨き直し）の作業は少なからずリングを削る作業なので
あまりやり過ぎない方が初期の形状を長く保ちやすいと言えます。
この先何十年と形状をしっかり保ち続けるためには、
デザインにもよりますが目安として
２〜３年は間隔を空けてご依頼いただいた方が安心かと思います。
Q ｜ 指輪を着ける上で、普段気をつけることはありますか？
hitotsuchiで取り扱っているK18とPT950は
硬さを高めた配合でさらに硬度を最大限高めた作り方をしており
日常での負荷程度では特に心配はいりません。
また、K18には変色(硫化)の原因の銀もごく微量含まれているため変色の心配をされますが
基本的には天然温泉でも変色の心配はしなくても大丈夫です。
ただ、金属の特性上傷は必ずつきます。また、リングの太さにもよりますが
想定以上の非常に強い負荷がかかった場合歪みが生じる可能性はゼロではありません。
例えば左手を使うスポーツ(野球、ゴルフ、ボルダリング、ボクシングなど)は外した方が安心です。
一生身につける大切なものなので、金属はデリケートなものということをご理解いただき
無理な負荷がかからないようにしてください。
万が一歪みや深い傷がついた場合はお気軽にメンテナンスへお出しください。
Q ｜ 自宅で出来るお手入れ方法があれば教えてください。
当店では商品納品時に研磨剤入りの専用の磨き布を付属品としてお渡ししております。
表面の軽い小キズや曇り程度でしたら磨き布で優しくこすると輝きが甦りますのでご利用ください。
（艶消し加工のジュエリーは艶が出てしまうのでお控えください。）
また、リングの細かい溝や石の裏側には汗、皮脂、ハンドクリーム、日焼け止め、お化粧品などが細かい溝や石の裏側に
長年付着し続けると汚れが固まってしまい簡単に取れず曇りの原因となります。
そういった汚れには定期的にクリーニングすることが有効です。
少量の中性洗剤とぬるま湯を混ぜ合わせたものをつけた手や柔らかい歯ブラシで
優しくこすり、最後にしっかり水洗いして乾燥させてください。
※状態よって適切な作業内容が異なってきます。
判断が難しい場合お気軽にご相談ください。
