ABOUT AFTER SERVICE
・ 修理・アフターサービスについて





Q | 修理はしてくれますか?


A

末永く安心して使って頂けるよう当店でお作りさせていただいた商品の
サイズ直し、クリーニング、歪み直しなどは
期間、回数に制限なく無料にて対応させて頂いております。(特例を除く)

制作時のオーダーシートと状態を照らし合わせて
最適な作業を行いますので安心してご依頼ください。

※修理にかかる期間は修理内容、仕様、状態によって異なりますが
1週間~10日前後がご返却の目安となります。







Q | どんなアフターサービスがありますか?


A

下記のアフターサービスは無料にてお受けいたします。
お気軽にご依頼ください。

・クリーニング・・・納品時の仕様に新品仕上げする作業

・サイズ直し・・・リングサイズの調整(アップ・ダウン)

・歪み直し・・・リングが歪んだものを真円に戻す作業

・刻印の追加・・・一旦刻印なしで完成し後から打刻する場合や、お子様の名前を追加で打刻する場合など

・表面加工の変更・・・マット加工から鏡面仕上げに表面加工を変更する場合など

・石取れ・・・ダイヤモンドなどの石留め直し(ほとんどの場合無料ですが状態によって有料とさせて頂く場合もあります)

※デザイン、状態によって難しい場合もあります。







Q | 修理期間はどのくらいかかりますか?


A

修理にかかる期間は修理内容、仕様、状態によって異なりますが
お預かり後1週間~10日前後がご返却の目安となります。







Q | 修理に出すにはどうすればいいですか?


A

修理品をご持参の上ご来店ください。
保証書はなくて大丈夫です。
ご来店前にメールお電話で修理内容をご連絡頂けると
前もってオーダーシートで仕様を確認しておけますので対応がスムーズです。







Q | 来店が難しいのですが配送でも修理はしてくれますか?


A

大丈夫です。ご来店が難しい場合は修理品を配送頂ければ対応出来ますので
メールお電話で要件をご連絡の上、下記ご住所宛に梱包してお送りください。
※行きの送料はお客様でご負担ください。帰りの送料は当店で負担いたします。

〒150-0033
東京都渋谷区猿楽町22-13 hitotsuchi宛
tel 03-6455-0972







Q | ダイヤモンドが留まっていてもサイズ直しはできますか?


A

可能です。火を使う「ロー付け」と火を使わない「レーザー溶接」を
デザインによって使い分けてサイズ調整しますので
婚約指輪のような大きなダイヤが留まったリングもサイズ調整可能です。







Q | リング全周に柄があるデザインのサイズ直しはできますか?


A

リング1周に途切れなく石やデザインが入っているリングも
物理的にはサイズ直しは可能です。
ただし、石の大きさや装飾の間隔が変わってしまう箇所が出来るので
なるべく目立たないようには調整しますがその点はご了承ください。







Q | 石や刻印は後から追加で入れられますか?


A

スペースに空きがあれば後からでも追加可能です。
1年に1個ずつ追加で埋めていかれるお客様もいらっしゃいます。
刻印の追加は無料です。
ダイヤ・誕生石の追加は同料金で1.0~1.5ミリは+¥3,300(税込)、
1.6~2.0ミリは+¥5,500(税込)にて承ります。







Q | 紛失した場合同じものは作れますか?


A

有料にて可能です。当店ではお客様用に制作した
シルバーサンプル、型、仕様書などすべて大切に保管しております。
お医者さんのカルテみたいなもので過去にいつ、どのような仕様で
制作したか記録しておりますので万が一の時でもご安心ください。

※地金相場や消費税率の変動により
ご購入時の料金と差が生じる場合があります。







Q | 他のブランドのジュエリーは修理はしてくれますか?


A

磨き直し、サイズ直し、チェーン切れ、石取れなど、大体のものは有料にて修理可能ですが
実物を見させて頂いてお断りする場合もございます。
各ブランドによって作り方や素材の違いがあることから万が一不慮の破損があった場合、
保証出来かねますのでご了承頂けた場合のみご協力させて頂きます。
基本的には購入店でのお修理をお勧めします。

※地金相場や消費税率の変動により
ご購入時の料金と差が生じる場合があります。







Q | 保証書がないと修理はしてもらえないのですか?


A

保証書はなくても大丈夫です。
当店で制作した全ての商品にはhitotsuchiロゴの「h」マークを打刻しておりますので
そのマークが保証の証明となります。







Q | リングサイズはどうやって調整するんですか?


A

リングサイズを広げる場合は0.2~0.5号前後の多少でしたら
内側から均等に伸ばしたり叩いて広げていきます。
1号以上広げる場合はリングの1番デザインに干渉しないところをカットし金属を足して
2箇所溶接して形をなじませて調整します。

リングサイズを縮める場合は1番デザインに干渉しないところをカットし金属を抜いて
1箇所溶接して形をなじませて調整します。

どちらの場合もつなぎ目は極力分からないように調整しますので
安心してご依頼ください。







Q | クリーニングはどのくらいの頻度で出して良いのでしょうか?


A

特に期限や回数の決まりはないので
記念日の前や、たまたま近くに立ち寄った時でもお気軽にご依頼ください。

ただ、クリーニング(磨き直し)の作業は少なからずリングを削る作業ですので
あまり頻繁過ぎない方が初期の形状を保ちやすいとは言えます。
この先何十年と形状をしっかり保ち続けるためには目安として1~2年は間隔を空けて
ご依頼頂いた方がいいかと思います。







Q | 自宅で出来るお手入れ方法があれば教えてください。


A

当店では商品納品時に研磨剤入りの専用の磨き布を付属品としてお渡ししております。
表面の軽い小キズや曇り程度でしたら磨き布で優しくこすると輝きが甦りますのでご利用ください。
(艶消し加工のジュエリーは艶が出てしまうのでお控えください。)

また、リングの細かい溝や石の裏側には汗、皮脂、ハンドクリーム、日焼け止め、お化粧品などが細かい溝や石の裏側に
長年付着し続けると汚れが固まってしまい簡単に取れず曇りの原因となります。
そういった汚れには定期的にクリーニングすることが有効です。
少量の中性洗剤とぬるま湯を混ぜ合わせたものをつけた手や柔らかい歯ブラシで
優しくこすり、最後にしっかり水洗いして乾燥させてください。

※状態よって適切な作業内容が異なってきます。
判断が難しい場合お気軽にご相談ください。